Leitung Kundendienst (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Planung, Organisation und Steuerung des Kundendienstes und des Servicecenters
• Budgetplanung und Verantwortung sowie Erfolgskontrolle und Reporting der durchgeführten Kundendienstaktivitäten
• Sicherstellung von Qualität sowie Wirtschaftlichkeit des Kundendienstes
• Führung der Mitarbeitenden
• Weiterentwicklung der Abläufe und Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung, Vertrieb, Technik und Produktmanagement
• Erkennen von Wertpotentialen im Kundenservice
• Fortlaufende Verbesserung von Prozessabläufen auf Basis von Messungen relevanter KPIs
• Berichterstattung an die Bereichsleitung Gesamtservice
• Teilnahme an Dethleffs Händlertagungen-/ Kundenveranstaltungen und Messen

Ihr Profil

• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service oder Kundendienst in leitender Funktion
• Leistungs- und mitarbeiterorientierte Führungspersönlichkeit mit hoher Durchsetzungsfähigkeit und Veränderungsbereitschaft
• Servicehaltung, qualitätsbewusstes Denken und Handeln
• Eigeninitiatives Denken sowie strukturierte und methodische Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität sowie persönliche Integrität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft, vorwiegend im deutschsprachigen Raum
• Routinierter Umgang mit MS Office Produkten, ERP Kenntnisse

Dethleffs Pluspunkte

• Regelungen eines modernen Tarifvertrags
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle, Teilzeitmodelle, wo möglich
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, wo möglich
• 30 Tage Urlaub
• Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (Betrieblicher Gesundheitscoach, wöchentliche Team-Bürogymnastik und Option für individuelles Coaching)
• Tägliches, abwechslungsreiches Angebot für bezuschusstes Essen (optionales Angebot von vegetarischer Kost
• Vorteilspreis bei Fahrzeugmiete
• Rabatte auf Dethleffs Original Zubehör & Fanshop Artikel
• Flache Hierarchien
• Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Interessiert? – Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Für weitere Informationen steht Ihnen Frau Meusburger unter 07562/987-5362 gerne zur Verfügung.